巧妙选择开放性提问和封闭性提问
10:46不会问的人做不好沟通
09:40少说多听:倾听是沟通的开始
13:58听出弦外音
11:57异议处理,达成协议,找到分歧,解决问题
09:442016-04-06 “面”具下隐藏的内心世界
08:24确认需求:将话说到对方的心坎里
07:56放轻松,学会享受沟通
07:17共同实施:沟通的目的在于执行
07:39倾听也要有设计
04:332016-02-26 善变是人的本性
05:39有效倾听:听见、听清、听懂
02:40事前准备:万事具备方能有效应对
01:502016-03-01 晕轮效应:感觉往往靠不住
01:37阐述观点:不仅让对方听到,还要听懂
01:31沟通就是一场心理博弈
07:552016-02-25双70原则
07:14别人没听明白,你就等于白说
07:59沟通要及时反馈
12:35成也一句话,败也一句话
08:46说到点子上,事半功倍
10:03不是经验不靠谱,只是世界变化快
07:45话说得好事才办的顺
11:13序:赢在沟通
09:03沟通力 话说对了事就成了
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