如何表达拒绝
06:26交谈的两方面礼仪
07:20如何正确提问
05:22寒暄方式
06:30寒暄方式的注意事项
04:13恰当的运用称谓
07:42掌握礼貌用语的方法
06:18面对矛盾可以转换思想方式
04:59亲和力是说服人的利器-学会避实击虚
05:08双关语的妙用-给对方找台阶下
04:14智者善借力而行
03:32对于职场矛盾要注意细节
04:57小摩擦可以通过“和稀泥“的方法解决
02:39常说“我们”,而不是“我”
04:03对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度
05:04困境中要以情动人
04:16夸张的手法也能制造幽默的效果
02:52第一句话很重要
03:12说话艺术
02:56说话艺术之善用幽默
04:55高帽子的妙用- 说出适当的恭维话
03:40高帽子的妙用—多使用钦佩性语言
04:36用类比的方法戴”高帽子“
03:09把握给别人戴“高帽”的机会
02:57把话语权交给别人
04:25先让他人充分表达自己的观点
03:57交谈还要收好尾
03:09把握时机,巧妙插入话题
02:59使话题深入人心——察言观色,了解对方心理
03:33第一句话就使人感到体谅、关爱、包容
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